Lexus, японский бренд автомобилей премиум-класса, вступает в 2025 год с еще большей приверженностью к роскоши и инновациям, продолжая демонстрировать уникальное сочетание японских традиций с передовыми и интуитивно понятными технологиями. Каждая модель Lexus отражает основные ценности бренда: постоянное стремление к совершенству, качеству, технологическому превосходству и высокому уровню обслуживания клиентов.
Рынок автомобилей премиум-класса в Израиле в последние годы претерпевает значительные изменения. Все больше израильтян отдают предпочтение альтернативным приводам и переходят на передовые технологии. Lexus является единственным премиальным брендом, предлагающим клиентам всё разнообразие альтернативных приводов: от гибридных и подзаряжаемых гибридных до полностью электрических автомобилей. Благодаря этому объем продаж бренда резко вырос на 47%, сравнявшись с традиционно доминирующими немецкими премиум-марками. Этот успех особенно значителен на фоне сложного для экономики года и появления на автомобильном рынке новых брендов.
«Успех Lexus является результатом 18 лет интенсивной деятельности на рынке премиум-автомобилей в Израиле, формирования бренда и лояльной клиентской базы, сопровождающей нас на протяжении многих лет. Приверженность клиентов Lexus — одна из самых высоких в автомобильной отрасли: более 83% клиентов возвращаются, чтобы купить Lexus снова. Этот успех подтверждает, что для истинной роскоши нет коротких путей; необходима последовательная работа как в маркетинге, так и в обеспечении персонализированного, качественного и надежного обслуживания», — говорит Дрор Горельник, генеральный директор Lexus Israel.
Наследие качества
С момента своего основания почти четыре десятилетия назад, Lexus устанавливает новые стандарты в автомобильной отрасли, успешно сочетая японские традиции с передовыми технологиями. Ценности японской культуры, основанные на постоянном стремлении к совершенству, вместе с философией гостеприимства «омотенаши» — вниманием к деталям, благодарностью и клиентоориентированностью — превращают каждую модель Lexus в произведение искусства, а владение этим автомобилем — в уникальный и захватывающий опыт. С момента своего появления в Израиле в 2006 году бренд смог утвердиться как один из ведущих игроков на местном рынке автомобилей премиум-класса, предлагая особую концепцию точной и сдержанной роскоши и устанавливая новый высокий стандарт обслуживания клиентов.
ДНК превосходства
Философия Lexus основана на трех ключевых принципах, отражающих богатую японскую культуру и уникальное видение бренда.
В центре стоит постоянное стремление к совершенству — «кайдзен» в японской культуре — движущая сила всей деятельности компании. Этот принцип проявляется в тщательно выстроенных и постоянно улучшающихся производственных процессах, где каждый автомобиль проходит строгие проверки качества мастерами такуми, а также в разработке инновационных технологий и исключительном клиентском опыте.
Второй принцип, «омотенаши», представляет собой суть японского сервиса, основанного на традициях, и включает три взаимодополняющих аспекта:
— предвосхищение потребностей клиента: способность заранее определить желания клиента и предложить решения до того, как они будут озвучены;
— культура глубокой благодарности: выражается в персонализированном, уважительном и искреннем отношении к каждому клиенту;
— внимание к мельчайшим деталям: тщательная проработка всех аспектов, чтобы обеспечить клиенту безупречные впечатления.
Третий принцип сосредоточен на технологических инновациях, ориентированных на пользователя. В отличие от распространенного подхода внедрения технологий ради самих технологий, Lexus разрабатывает и применяет новшества только тогда, когда они служат определенной цели и удовлетворяют потребности клиента, обеспечивая интуитивно понятное, удобное и полезное использование. Например, система E-Latch обеспечивает реальную безопасность клиентов, поскольку предотвращает открытие дверей автомобиля при обнаружении приближающихся транспортных средств или велосипедистов, ведь выход из автомобиля — регулярно повторяющееся действие, особенно в городских условиях с интенсивным движением.
Эти три принципа объединяются, создавая уникальный общий опыт, который отличает Lexus от других премиальных брендов и гарантирует его клиентам не просто передовой роскошный автомобиль, а полное превосходство во всех аспектах.
Революция альтернативных приводов
Lexus возглавляет «зеленую» революцию в мире автомобилей премиум-класса, обладая богатой историей инноваций в сфере альтернативных приводов. Японский бренд стал пионером во внедрении гибридных технологий в сегменте премиум, и сегодня 99% продаж Lexus в Израиле приходится на модели с альтернативными приводами. В автомобилях Lexus используется самая передовая гибридная технология, умело сочетающая бензиновый двигатель с электрическим, что обеспечивает значительную экономию топлива наряду с впечатляющей динамикой. Система рекуперирует энергию, генерируемую при торможении, для зарядки батареи, позволяя до 55% времени поездки передвигаться в тихом электрическом режиме без необходимости в зарядных станциях.
Технология Plug-in Hybrid от Lexus представляет собой следующее поколение электрифицированных приводов, оснащенных батареей большой емкости, которая обеспечивает полностью электрический пробег при достаточно продолжительных городских поездках. Эта технология сочетает преимущества электромобиля для повседневных поездок с продвинутой гибридной системой Lexus, которая вступает в действие по мере разряда батареи. Это позволяет ездить на электричестве и не зависеть постоянно от зарядных станций. В то же время Lexus предлагает полностью электрические автомобили с качеством езды, характерным для всех моделей Lexus. А использование дополнительных уникальных технологий, таких как DIRECT4, которая приводит в движение все 4 колеса с помощью компьютеризированной системы, оптимизирует качество вождения и производительность автомобиля, а также снижает потребление электроэнергии.
Уникальный клиентский опыт
Lexus предлагает уникальный подход к обслуживанию, основанный на принципах японского гостеприимства — «омотенаши». В рамках этого подхода каждое взаимодействие с клиентом тщательно планируется с упором на мелкие детали, предвосхищение его потребностей и выражение благодарности. Процесс обслуживания обеспечивает исключительный уровень сервиса на каждом этапе взаимодействия — от первоначального интереса до получения услуги. Каждого клиента сопровождает персональный сервисный консультант, который сопровождает его на протяжении всего периода владения автомобилем, от покупки до текущего обслуживания. Все автосалоны Lexus в Израиле оснащены роскошными лаунж-зонами, создающими уникальную атмосферу и предоставляющими услуги высочайшего уровня. Кроме того, клиенты бренда становятся членами престижного клуба Takumi и пользуются эксклюзивными привилегиями, услугами консьержа и круглосуточного сервисного центра, посещают отвечающие их увлечениям мероприятия и получают особые впечатления. Среди услуг, которыми могут воспользоваться клиенты Takumi Club, — трансфер из аэропорта на роскошном автомобиле Lexus и сопровождение до выхода на посадку.
Для истинной роскоши нет коротких путей
«В эпоху ускоренных инноваций в мировой автомобильной промышленности, когда постоянно появляются новые бренды, претендующие на звание «премиум», важно понимать фундаментальную разницу между маркетинговым заявлением и настоящими традициями роскоши, — заключает Дрор Горельник, генеральный директор Lexus Israel. — Истинная роскошь не сводится к высокой цене или богатой технической спецификации — она представляет собой всеобъемлющее мировоззрение, которое отражается в каждой точке соприкосновения с клиентом: от скрупулезного процесса разработки и производства, исключительного сервиса, до ощущения безопасности и долговременной непреходящей ценности». Придумать новую марку и объявить её премиум-брендом относительно легко, однако реальная проблема заключается в создании подлинного наследия превосходства, выстроенного десятилетиями. бескомпромиссной приверженности качеству. Создание подлинного наследия превосходства требует огромных инвестиций в ресурсы, знания и человеческий капитал, и этот путь нельзя сократить с помощью маркетинговых бюджетов или громких заявлений. Lexus следует этому пути с момента основания, стремясь к совершенству, внедряя инновации и уделяя пристальное внимание каждой детали.
О бренде Lexus
Lexus, премиальный бренд ведущего мирового автопроизводителя Toyota, был основан почти четыре десятилетия назад и вышел на рынок Израиля в 2006 году. Бренд сочетает в себе славные японские традиции с передовыми технологическими инновациями, демонстрируя глубокую приверженность качеству и непревзойденному уровню обслуживания клиентов. С момента своего выхода на израильский рынок Lexus сумел закрепить за собой позицию одного из ведущих игроков на рынке автомобилей класса люкс, предлагая при этом уникальную концепцию роскоши, сочетающую в себе технологическое совершенство, экологическую устойчивость и безупречный сервис.
