Многие израильтяне ежедневно сталкиваются с различными видами онлайн-мошенничества — от фишинга и поддельных интернет-магазинов до откровенно преступных схем. По мере роста доли онлайн-покупок мошенники становятся все изощреннее. Вот подробное руководство, которое поможет вам безопасно делать покупки в интернете и избежать неприятных ситуаций.
Для многих из нас онлайн-шопинг стал неотъемлемой частью жизни. Ведь ничто не сравнится с удобством заказа в один клик и доставкой прямо к двери без лишних усилий. Однако с ростом объема покупок увеличивается и количество случаев мошенничества. Люди всех возрастов становятся жертвами обмана, уловок и афер в интернете.
Согласно организации «Общественное доверие» (“Эмун ха-цибур”), продвигающей принципы честности в бизнесе, за последний год наблюдается рост покупок через социальные сети. Периодически в ленте появляются рекламные объявления неизвестных магазинов, которые затем исчезают. В большинстве случаев такие объявления ведут на фальшивые сайты, подражающие реальным интернет-магазинам, с целью украсть данные банковских карт пользователей.
Другой распространенный тип мошенничества, зафиксированный организацией, связан с покупками через сайты, работающие по системе дропшиппинга (без собственного склада товаров). Когда товар наконец поступает покупателю, сам магазин уже не принимает участия в сделке. В случае возврата покупатель вынужден самостоятельно разбираться с поставщиком, от которого фактически пришел товар.
После того как мы разобрались, какие существуют потенциальные угрозы, давайте посмотрим, как можно защититься от мошенничества в интернете.
Кроме явного мошенничества, потребители также могут столкнуться с так называемой “рекламой-приманкой”. В таких случаях компания предоставляет крайне низкий уровень сервиса, который может граничить с мошенническими действиями. Например, вы заказали товар в интернет-магазине, после чего вам звонит представитель компании и сообщает, что товар отсутствует на складе, предлагая вам приобрести аналогичный, но более дорогой продукт.
Как защититься от мошенничества при покупках онлайн?
1. Покупайте только на проверенных сайтах
Наткнулись на рекламу неизвестного магазина? Постарайтесь узнать о нём как можно больше. Если реклама привела вас на страницу в Facebook или на подозрительный лендинг, попробуйте поискать название магазина в Google, узнайте, есть ли о нём отзывы, каков его адрес и номер телефона службы поддержки. Опытные пользователи могут проверить регистрационный номер компании. Такая проверка займёт не более двух минут, но поможет избежать разочарования и потери денег в будущем.
2. Не поддавайтесь на покупки через социальные сети
Думаете, что на онлайн-мошенничество попадаются только пожилые люди? Ошибаетесь! Это случается с людьми любого возраста. Сегодня большинство из нас зависимы от социальных сетей и легко соблазняются предложениями, которые появляются в ленте. Увидели рекламу, которая ведёт на сайт известного бренда, но что-то кажется подозрительным? Часто адрес сайта в строке браузера не совпадает с оригинальным. Чтобы быть уверенными, зайдите на сайт бренда через Google, а не через рекламную ссылку.
3. Свяжитесь со службой поддержки
Вы проверили информацию, зашли на сайт через Google, и даже если предложение выглядит привлекательно, но вам всё же что-то кажется странным, есть простой способ проверки: найдите номер телефона службы поддержки или обслуживания клиентов на сайте. Чтобы выглядеть надёжными, мошенники часто указывают номер телефона или WhatsApp. Если вы позвонили или отправили сообщение, но вам не ответили – скорее всего, это мошеннический сайт, и от покупки лучше отказаться. Даже если на странице оплаты есть значок замка в адресной строке, это всего лишь знак защищенного соединения, а не гарантия получения товара.
4. Предпочтение – оплата кредитной картой
Старайтесь всегда расплачиваться кредитной картой или через PayPal, а не с помощью платежных приложений. Использование кредитной карты или PayPal обеспечит вам защиту, и если вам потребуется отменить платеж, вы сможете попытаться сделать это через службу поддержки кредитной компании. Перевод денег через приложения не так защищён, поскольку деньги уже отправлены, и вероятность отмены платежа невелика.
Важно отметить, что при оплате дебетовой картой вернуть деньги на счёт в случае отмены покупки будет невозможно.
5. Вас перенаправили на сторонний сайт? Это тревожный сигнал
Во время поиска товара или оформления заказа обратите внимание, не перенаправляет ли вас на другой сайт. Такое перенаправление несёт два главных риска: во-первых, возможное списание денег с вашей карты без разрешения, во-вторых, использование ваших личных данных. Это распространённое явление, особенно в эпоху торговли личной информацией. При оплате убедитесь, что вы остаетесь на том же сайте, на котором начали покупку.
6. Отдавайте предпочтение проверенным сайтам
С появлением множества новых магазинов и заманчивых предложений легко потеряться в интернете. Тем не менее, лучше выбрать безопасный вариант и покупать товары на проверенных и надёжных сайтах. Ищите товары на таких платформах, как eBay, AliExpress, Amazon или ASOS. Так вы сможете быть уверены, что товар будет доставлен, а в случае возврата или брака у вас будет с кем связаться.
7. Отменяйте покупку до того, как станет слишком поздно
Вы нашли привлекательное предложение, проверили сайт и оформили заказ. Но что делать, если товар так и не пришёл? Важно не ждать и сразу действовать. Свяжитесь с поддержкой клиентов магазина. Если ответа нет, немедленно обратитесь к кредитной компании, обслуживающей вашу кредитную карту и аннулируйте покупку. В таких случаях время играет решающую роль. Если ежемесячный платеж уже списан, отмена сделки и возврат денег будут более сложными.
8. Обсуждайте безопасные покупки в интернете
Сколько раз ваши родители звонили вам, увидев интересную рекламу в TikTok? Вместо того чтобы закатывать глаза, помогите им правильно оформить заказ в интернете. Порекомендуйте им советоваться с вами перед покупкой, особенно если они не знакомы с приложением. Объясните, что не стоит поддаваться давлению и агрессивному маркетингу – «горящие» скидки будут всегда. Поддерживайте открытый диалог с семьёй и друзьями, чтобы уберечь их от интернет-мошенничества.
«Если вам звонят с незнакомого номера по поводу какого-либо товара, никогда не сообщайте данные кредитной карты, банковского счета или личную информацию, даже если вам предлагают невероятные бонусы и сумасшедшие подарки», – объясняет адвокат Бат-Хен Машински Эвен из отдела контроля и обращений граждан организации «Общественное доверие» (“Эмун ха-Цибур”). «Если есть сомнение – нет сомнения. Лучше завершить разговор и самостоятельно связаться с настоящей компанией. То есть не перезванивать по тому же номеру, а действительно найти контакт этого бизнеса в интернете и позвонить. Так вы сможете понять, это реальный бизнес или мошенничество».
Если вы стали жертвой мошенничества со стороны израильского интернет-магазина или у вас возникли подозрения в обмане, знайте, что у вас есть возможность подать жалобу и сообщить об этом. Это можно сделать через сайт «Общественное доверие» (“Эмун ха-Цибур”) – даже в случае получения некачественного обслуживания. Если же покупка была совершена на международном сайте, подать жалобу против него нельзя. В таких случаях лучше попытаться урегулировать вопрос с самим продавцом или проверить возможность отмены сделки через вашу кредитную компанию, обслуживающую вашу кредитную карту.
*Оригинальная статья была опубликована на сайте Mako в рамках «Месяца потребителей в Израиле» по инициативе Фонда коллективных исков.
Вы столкнулись с проблемой как потребитель? Считаете, что ваши права были нарушены? Нажмите здесь, чтобы подать жалобу >>
Объяснение как подать жалобу:
