Эта история приключилась с нашим читателем Ильей Т., давно уже страдающим от болей в спине и решившим по совету друзей купить новый, созданный на основе самых современных технологий матрас. Решив не мелочиться, Илья направился в одну из самых известных фирм по торговле спальными принадлежностями, которые, если верить рекламе, разработаны и производятся исключительно в Германии
Выбор подходящего матраса оказался делом непростым. После долгих поисков и сомнений наш читатель остановился на модели, стоившей более 9000 шекелей, зато компания решила одарить его кроватью к новинке в подарок. На вопрос, когда ему доставят покупку, было сказано — ровно через два месяца: дескать, сами понимаете, матрас делается по индивидуальному заказу, по особой технологии и все такое прочее. «Но можете не беспокоиться! – заверили Илью. — Мы фирма солидная, так что ваш матрас будет доставлен точно в срок! Мы даже постараемся сделать это пораньше».
Ровно два месяца Илья с супругой терпеливо ждали, а по прошествии этого срока решили все же позвонить в «солидную фирму» и выяснить, когда же, наконец, смогут опробовать вожделенную покупку. На звонок им ответила дама, которая, услышав вопрос, сказала, что работает в фирме совсем недавно, поэтому знать ничего не знает и ведать не ведает. Но завтра на работе появится менеджер, который в курсе всех дел, и обязательно даст ответы на все вопросы, ведь они – очень, очень солидная фирма с мировым именем. На следующий день менеджер действительно оказался на месте и выразил сожаление по поводу того, что доставка приобретенного ими матраса задерживается примерно на две недели. Он очень извиняется и просит супругов еще немного подождать. «Сами понимаете: идет война, что с доставкой в Израиль возникли немалые трудности!» – добавил менеджер.
Ладно, супруги Т. подождали еще две недели. Потом еще две недели, после чего, по признанию Ильи, его терпению пришел конец, и он отправился в магазин выяснять отношения. В магазине он понял, что далеко не единственный заждавшийся – похоже, в аналогичном положении оказались и многие другие любители матрасов немецкого производства.
Когда работник магазина сказал, что, видимо, придется еще пару недель подождать, Илья задал резонный вопрос: почему покупку, которую он оплатил в первый же день, ему приходится ждать больше трех месяцев. И тут начали выясняться весьма интересные вещи.
— Понимаете, — пустился в объяснения сотрудник магазина, — кровать, которую вы заказали, делается в Турции, и такие у нас в наличии. Но заказанный вами матрас изготавливается в Китае, а с доставкой из этой страны сейчас очень большие проблемы.
Так Илья узнал, что реклама о европейском качестве, немецкой точности и индивидуальном подходе к каждому клиенту на самом деле фикция. Возможно, технология изготовления матрасов на самом деле разработана в Германии, но делают это чудо ценой в 9000 шекелей там же, где сегодня делается основная часть всего мирового ширпотреба.
— Но мы признаем, что виноваты, — продолжил сотрудник магазина, — поэтому в качестве компенсации предлагаем вам без всякой доплаты другой матрас, куда более дорогостоящий и качеством повыше. А поскольку эти матрасы изготавливаются не в Китае, а в Турции, мы сможем поставить его вместе с кроватью в течение двух недель.
Это означало, что вместо обещанных двух месяцев доставка матраса займет четыре, но Илья согласился.
По прошествии двух недель Илье дейсвительно позвонили и сообщили, что матрас доставят завтра с 10 до 12 утра. Они с женой в это время должны были быть на работе, но делать нечего – Илья позвонил боссу и отпросился до часу дня. Босс, конечно, немного поворчал, но смирился. В полдень Илья позвонил в магазин и сказал, что его поджимает время. В ответ все та же девушка заверила, что в течение получаса кровать и матрас будут у него, а сборка займет всего ничего. При этом она наотрез отказалась дать Илье телефон водителя фуры, который должен был доставить покупку, чего он до сих пор не может этой девице простить.
В два часа дня Илью заверили, что фура будет к трем. В четыре, когда он решил плюнуть на все и поехать на работу, хотя смысла уж не было никакого, позвонил водитель фуры и сказал, что он уже находится в городе, так что к шести-полседьмого точно будет.
— Послушай, — сказал Илья, — я жду тебя с десяти утра. Неужели трудно было позвонить и сказать, что ты прибудешь с таким опозданием?!
— Я, между прочим, работаю! У нас тут и без тебя куча заказов. Так что скажи спасибо, что мы вообще к тебе сегодня приедем!
И вот тут, по признанию Ильи, он сорвался и заявил водителю, что тот может вообще никуда не приезжать, поскольку он, Илья, сейчас позвонит в магазин, отменит заказ и потребует вернуть ему всю сумму с компенсацией, а то и вовсе обратится в суд по мелким искам. После этих слов водитель фуры дал отбой, но через минуту Илье позвонил менеджер магазина.
— Послушайте, — начал он, — зачем вы так нервничаете? Вы же уже немолодой человек, в вашем возрасте это вредно. Водитель по дороге к вам…
— Вы хоть понимаете, что из-за вашей необязательности я потерял целый рабочий день?! – ответил Илья. – А он, между прочим, стоит совсем немало.
— Примите мои самые искренние извинения, — ответил менеджер. – И только не нервничайте! Успокойтесь, выпейте воды. Вы же понимаете: идет война, трудности с поставками. Не буду скрывать: вы не единственный, кому задержали поставку, транспортная фирма не справляется. Мы сейчас должны быть терпимее друг к другу и проявлять понимание…
…В 18:15 к дому Ильи подъехала фура, грузчики в течение получаса собрали кровать, водрузили на нее матрас, так что к 18:45 все было кончено.
История, как видите, получилась немудренная, но из нее следует несколько важных выводов.
Первый такой: «Если на вольере со слоном ты увидишь надпись «буйвол», не верь глазам своим». В том смысле, что почти вся немецкая, итальянская, испанская и даже — вы будете смеяться — южнокорейская продукция делается по большей части в Китае или, на худой конец, в Турции, хотя цены на нее назначаются отнюдь не китайские. Не исключено, что существует аналогичная продукция израильского производства — такого же качества, но по существенно меньшей цене. Во всяком случае, с матрасами это так.
Во-вторых, в последнее время из-за войны транспортное сообщение с Израилем по морю и воздуху действительно затруднено, так что ждать заказа приходится дольше обычного.
В-третьих, судя по всему, многие израильские компании не имеют собственной службы доставки, работают через подрядчика, и это нередко делает наш ненавязчивый израильский сервис еще более ненавязчивым, а недовольство клиента – личным делом самого клиента.
А в остальном, как говорится, прекрасная маркиза, все хорошо, все хорошо. Кровать и матрас на своем месте. Фирма солидная. Остается надеяться, что при производстве «на вынос» сохраняется немецкое качество.
