Каков срок действия ваучеров, разрешенный по закону? Можно ли отменить покупку, совершенную с помощью подарочного сертификата, и чем он отличается от денежного возврата?
Праздник уже не за горами, и многие из нас получают от руководителя, супруга или лучшего друга ваучеры на покупки, подарочные сертификаты или купоны, которые можно использовать для приобретения товаров в различных магазинах. Нет ничего приятнее, чем радовать близких ценными подарками, поэтому перед покупкой стоит узнать, какие права есть у получателя подарков при их использовании.
Ваучеры на покупки
Согласно закону и правилам защиты прав потребителей, ваучер на покупку – это карта или документ, приобретенный за деньги, который позволяет приобрести товары или услуги в определенном магазине на указанную сумму.
Например, это может быть ваучер для покупок в конкретном супермаркете. Однако есть и такие ваучеры, которые позволяют совершать покупки в нескольких торговых точках, но при этом их названия должны быть указаны на ваучере.
Компания, выпускающая ваучер и желающая ограничить срок его действия, обязана по закону указать дату выдачи ваучера и дату истечения срока его действия четкими и заметными буквами. Важно знать, что срок действия ваучера не может быть менее пяти лет.
Кроме того, компания, выпускающая ваучер, имеет право установить ограничения на его использование. Например, ваучером нельзя оплатить товар, находящийся на распродаже («двойные скидки»). В этом случае компания обязана четко и ясно указать такие ограничения на самом ваучере.
Денежный кредит или подарочный сертификат
Закон о защите прав потребителей приравнивает денежный кредит или подарочный сертификат к наличным деньгам. Стоимость подарочного сертификата (gift card) равна сумме, за которую он был приобретен в магазине. Например, если вы купили подарочный сертификат в магазине одежды на сумму 300 шекелей, вы сможете приобрести на него товары на общую сумму 300 шекелей.
Поскольку подарочный сертификат приравнивается к наличным деньгам, на него не распространяются такие же ограничения, как на ваучеры на покупки. То же самое касается и денежного кредита, который можно получить при возврате товара в магазин. Однако, как только компания выдает возврат денежных средств в виде денежного кредита, он подчиняется установленным законом условиям.
В целом, подарочный сертификат подпадает под определение товара, приобретенного в магазине. Поэтому, если вы приобрели сертификат и передумали, и с момента покупки прошло не более 14 дней, вы имеете право отменить сделку и получить обратно уплаченную сумму. Это возможно только при условии, что сертификатом не пользовались. Минимальный срок действия подарочного сертификата или денежного кредита составляет два года.
Купоны
Купон – это фактически ваучер, документ, талон или карта, с помощью которых можно приобрести только определенный товар.
Например: купон на скидку для входа в бассейн или купон на завтрак в кафе.
В отличие от подарочного сертификата или ваучера на покупку, срок действия купона и условия его использования полностью определяются компанией, выпустившей его. Важно отметить, что все ограничения, касающиеся купона, должны быть известны потребителю до момента покупки.
Отмена покупки, совершенной с помощью подарочного сертификата или ваучера на покупку
Здесь важно уточнить: при покупке в физическом магазине закон о защите прав потребителей не обязывает компанию отменять сделку, совершенную с помощью подарочного сертификата или ваучера на покупку.
Как правило, большинство магазинов предлагают кредит для использования в магазине в случае возврата товара, приобретенного с помощью подарочного сертификата или ваучера на покупку, но это зависит от политики конкретного магазина.
В отличие от покупок в магазине, при онлайн-покупках закон не предусматривает четких правил в отношении отмены сделки, совершенной с помощью подарочного сертификата или ваучера на покупку. В этом случае у потребителя есть право требовать отмены сделки.
Золотой совет
«Многие потребители не знают, какие права у них есть по закону, когда они покупают или получают ваучеры на покупки или подарочные сертификаты. Важно проверять срок действия сертификата или ваучера, иначе это просто выброшенные деньги.
Кроме того, если вы видите товар, в котором не уверены, и раздумываете, стоит ли его покупать, не расплачивайтесь за него сертификатом, ваучером или купоном. Если вы захотите отменить сделку, сделать это не удастся, и в лучшем случае вы получите только денежный кредит на использовании в этом магазине. Магазин не обязан отменять сделку, совершенную с помощью этих средств в случае покупки в физическом магазине», – объясняет адвокат Галь Нахман из организации «Общественное доверие» (Эмун ха-Цибур).
«Если вы нашли подарочный сертификат, который у вас потерялся, и срок его действия уже истек, знайте, что продление срока его действия зависит исключительно от политики магазина, которому предназначен сертификат. Поэтому важно беречь сертификаты и ваучеры – это такие же деньги, как и наличные.
Кроме того, по закону запрещено печатать денежный кредит на термочувствительной бумаге, которая может стереться. Поскольку большинство магазинов не следят за соблюдением этого правила, рекомендуется сфотографировать выданный вам денежный кредит и сохранить снимок на случай необходимости.»
«Оригинальная статья была опубликована на сайте Мако при поддержке Фонда коллективных исков в рамках проекта «Что мне полагается».»
Вы столкнулись с проблемой как потребитель? Считаете, что ваши права были нарушены? Вы можете обратиться в организацию «Эмун ха-цибур», которая бесплатно занимается рассмотрением жалоб потребителей. Жалобу в организацию (на русском языке) можно оформить здесь: https://www.emun.org/complaints/filing-complaint-russian
