Госконтролер и омбудсмен Матаньягу Энгельман опубликовал сегодня (вторник) ежегодный отчет Бюро по приему жалоб общественности. Согласно данным отчёта, в 2024 году в Бюро поступило 21,592 жалобы на государственные органы, из которых 46% признаны обоснованными или были исправлены в процессе рассмотрения (рост на 7% по сравнению с 2023 годом).
ЖАЛОБЫ ВО ВРЕМЯ ВОЙНЫ «ЖЕЛЕЗНЫЕ МЕЧИ»
С 7 октября 2023 года по 31 декабря 2024 года поступило 3,872 жалобы, связанные с военными действиями. Из них 67.1% были признаны обоснованными или решены положительно. Наибольшее количество жалоб поступило на:
• Министерство национальной безопасности: 1,577 жалоб (основная часть связана с задержками в выдаче разрешений на оружие)
• Институт национального страхования («Битуах Леуми»): 370 жалоб
• Налоговое управление: 338 жалоб
• Министерство туризма: 171 жалоба
• Муниципалитет Ашкелона: 139 жалоб
Особое внимание уделяется Министерству национальной безопасности, на которое жалоб стало больше в 6 раз (рост на 500%) из-за массового увеличения заявок на получение лицензии на оружие после начала войны. Более 85% жалоб были признаны обоснованными.
Госконтролер и омбудсмен Матаньягу Энгельман: «Резкий рост числа жалоб по вопросам выдачи лицензий на оружие требует срочного пересмотра работы Министерства национальной безопасности. Еще более тревожно, что спустя более года после начала войны остаются тысячи обоснованных жалоб на работу министерств. Министры обязаны ставить интересы граждан на первое место в это чрезвычайное время.»
ОСНОВНЫЕ ТЕМЫ ЖАЛОБ, СВЯЗАННЫХ С ВОЙНОЙ:
• Обслуживание населения (обработка обращений, работа колл-центров)
• Лицензирование оружия
• Выплаты, связанные с войной
• Компенсации за ущерб, причиненный войной (фонд компенсаций)
• Пособия и выплаты (пособия резервистам, компенсации жертвам терактов и пособия по безработице)
• Защита тыла (убежища и сирены)
• Образование
• Работа с эвакуированными
РАБОТА БЮРО В УСЛОВИЯХ ВОЙНЫ
Уже 12 октября 2023 года управление открыло «горячую линию» для помощи населению, которая работала круглосуточно 6 дней в неделю. Сотрудники управления посетили около 90 центров для эвакуированных по всей стране и помогали гражданам на местах. С начала 2024 года специалисты управления также начали работать в местах сбора резервистов, чтобы помочь им подать жалобы.
Видео, демонстрирующее деятельность Бюро по приему жалоб общественности во время операций «Народ как лев» и «Железные мечи»: https://youtu.be/NNz2AtjZHUg
ОБЩИЕ ИТОГИ 2024 ГОДА
Благодаря вмешательству управления граждане получили помощь и компенсации на сумму около 10 миллионов шекелей. Среди примеров: освобождение от уплаты учебного взноса для ученицы из прифронтовой зоны, списание ошибочного долга за жилье, урегулирование проблем с пособиями и выплатами.
Основные сферы жалоб в 2024 году
• Услуги населению (33%)
• Образование (9%)
• Потребительские вопросы (7%)
• Лицензирование (5%)
• Здравоохранение и налоги (по 4%)
10 ОРГАНОВ, НА КОТОРЫЕ ПОСТУПИЛО БОЛЬШЕ ВСЕГО ЖАЛОБ В 2024 ГОДУ ПО СРАВНЕНИЮ С 2023 ГОДОМ:
Орган Жалобы 2023 Жалобы 2024 Изменение Доля обоснованных
Министерство транспорта 2,081 1,759 -15% 33.5%
Мин. национальной безопасности 226 1,436 +500% 85.4%
Нац. страховое управление 1,528 1,212 -21% 7.4%
Министерство труда 860 934 +9% 72.7%
Управление народонаселения и миграции 1,021 797 -22% 53.7%
Налоговое управление 798 787 -1% 17%
Полиция Израиля 673 720 +7% 17.3%
Министерство образования 621 714 +15% 32.3%
Почта Израиля 708 618 -13% 60.5%
Министерство здравоохранения 616 594 -3.5% 40.1%
ПРИМЕРЫ ЖАЛОБ, СВЯЗАННЫХ С ВОЙНОЙ:
• Установка укрытия рядом с детской площадкой в Нагарии после жалобы жительницы на отсутствие защиты для детей.
• Повышение оценки на экзамене по запросу ученицы, эвакуированной из зоны боевых действий, чье право на адаптированный экзамен было изначально отклонено.
ПРИМЕРЫ ЖАЛОБ НА ОБЩИЕ ТЕМЫ:
• Женщине с онкологическим заболеванием отказали в проведении МРТ без объяснений. После вмешательства жалоба была удовлетворена, а процедура одобрена.
• Проблемы с парковкой для инвалидов возле торгового центра: после жалобы место парковки перенесли для обеспечения полной доступности.
• Ошибка при начислении долга за социальное жилье в размере 30,000 шекелей привела к отмене сделки купли-продажи. После рассмотрения жалобы долг аннулировали, и жилье было продано по первоначальной цене.
• Ошибочный арест банковского счета из-за неверного начисления долга в 277,000 шекелей Институтом национального страхования. После проверки долг был аннулирован, а система взысканий усовершенствована.
Полный отчёт будет опубликован на сайте: www.mevaker.gov.il
Видео-цитата госконтролера и омбудсмена: https://youtu.be/ibAzXDZvZO0
Аудио-цитата госконтролера и омбудсмена: https://we.tl/t-nsRUFmg1kb
Пресс-служба Управления госконтролера и омбудсмена
